Ons Retourbeleid

Bij Duijvestein Winterstore streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van wintersportkleding en -uitrusting. Als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet, staan we klaar om u te helpen met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Producten die in aanmerking komen voor retour:

  • Casual kleding (on gedragen en met originele labels)
  • Ski- en snowboardkleding (on gedragen en in originele verpakking)
  • Wintersportaccessoires (on gebruikt en in originele staat)

Producten die niet in aanmerking komen voor retour:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Producten zonder originele verpakking of labels
  • Beschadigde producten door verkeerd gebruik
  • Hygiënische producten waar de verzegeling is verbroken

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Bericht:
Beste Duijvestein Winterstore team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Vul hier uw volledige naam in] Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen en hoeveelheden] Reden voor retour: [Bijv: verkeerde maat, productdefect, niet tevreden] Gewenste oplossing: [Retourbetaling / Omruiling voor ander product]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestigingsmail met:

  • Retournummer
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar:

Duijvestein Winterstore
Retourafdeling
664 Sint Annalaan
Heel, NL 6097GP
Nederland

Let op: Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.

Stap 4: Verwerking en Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerken wij uw retour binnen 3-5 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestigingsmail
  • Wordt uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethoden:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar uw originele betaalmethode
  • PayPal betalingen: Terugbetaling naar uw PayPal account

Terugbetalingsperiode:

Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van uw retour verwerkt. De daadwerkelijke verschijning op uw rekening kan afhankelijk zijn van uw bank of betaalprovider.

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retouren. Bij een omruiling:

  • Kunt u een product omruilen voor een andere maat of kleur
  • Worden eventuele prijsverschillen verrekend
  • Ontvangt u het nieuwe product zonder extra verzendkosten (binnen onze bezorggebieden)

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!

📧 E-mail: [email protected]
📍 Adres: 664 Sint Annalaan, Heel, NL 6097GP
🌐 Website: www.herenskibrilwinkel.com

Reactietijd: Binnen 24-48 uur tijdens werkdagen

Duijvestein Winterstore – Uw betrouwbare partner voor wintersportavonturen over de hele wereld ❄️